【參考答案】

1B對游客非原則性的過失予以原諒

2B導游人員對游客的影響力主要是通過角色影響和自身魅力來實現(xiàn)的

3B風度是儀態(tài)方面的表現(xiàn)

4A

5A

6B導游員與客人交往時，首要是以禮待客。

7B英國人

8B導游員不明確表示自己的意思，而是采用含蓄的語言或示意的舉動使游客領悟。這是暗示式勸服游客的方法

9B在導游活動中，導游人員要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快的氣氛。

10A

11B導游人員只有在旅行社的同意、收費透明和游客資源的前提下，才會取得比較滿意的效果。

12A

13B理念是價值觀的一種體現(xiàn)

14B服務意識是旅游業(yè)最為重要的一種理念，是導游員帶好團的必要前提

15A

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