導游資格證實務多選題精編：第六章 游客個別要求的處理

1.針對游客不合理的個別要求，導游員應 。

A、請求領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助

B、請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

C、請全體游客主持公道

D、堅持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

答：ABCD

2.在面對游客合理但不可行的個別要求時應 。

A、耐心傾聽 B、微笑對待 C、合理解釋 D、敷衍塞責

答：ABC

3.處理游客飲食方面的個別要求時，導游員應 。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應不折不扣地兌現(xiàn)

B、旅游團抵達后才提出，在可能情況下盡量滿足

C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費用自理

D、不管什么情況都得嚴格按合同的規(guī)定執(zhí)行

答：ABC

★4.國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應 。

A、即時與旅行社聯(lián)系 B、耐心向游客解釋

C、補償游客房價差額 D、尋求全陪和游客的諒解

答：ABCD

★5.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導游員應 。

A、及時報告旅行社 B、請領(lǐng)隊調(diào)解

C、有可能則進行內(nèi)部調(diào)整 D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費自理

答：BCD

6.如果旅游團中只有小部分游客要求調(diào)整原定計劃內(nèi)的文娛活動時，導游員應 。

A、馬上告知旅行社，尋求協(xié)助

B、與領(lǐng)隊協(xié)商，先行勸解

C、尋求旅游車司機的協(xié)助

D、如對方堅持則予以協(xié)助，但告知費用自理

答：BD

7.游客要求購買的商品中，導游員應勸阻的有 。

A、在地攤上選購的古玩 B、地方土特產(chǎn)

C、麝香 D、蟾酥

答：ACD

★8.游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導游員小王代購代運，小王應 。

A、請示旅行社領(lǐng)導 B、在領(lǐng)導指示下收取足夠錢款

C、購物、托運手續(xù)要完備 D、保存必要的文字資料

答：ABCD

9.游客甲要求不隨團活動而去探望在本地的親友，導游員應 。

A、與全陪和領(lǐng)隊協(xié)商 B、報告旅行社

C、提供必要的協(xié)助 D、提醒注意事項

答：ABCD

★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團，導游員應 。

A、配合海外領(lǐng)隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游;

B、為了使他不退團，滿足其看人妖表演的要求，但費用自理;

C、耐心解釋，希望得到他的諒解;

D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務費不予退還

答：ACD

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