導游證《導游業(yè)務》考點判斷題：第三章 導游服務相關知識

1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關的服務。 ( )

答：√

2.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質。 ( )

答：√

3.旅行社為游客提供的產品，既包括整體或綜合的旅游服務，也包括零散或單項的旅游服務，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務。

答：√

4.團隊旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預付旅費的方式。

答：×

5. 臺灣同胞購買機票時需出示護照。

答：×

6.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額，但兒童及嬰兒無免費行李額。

答：×

7.OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐國內航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續(xù)。

答：×

9.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內要求退票的，收取客票價50%的退票費。

答：×

10.購買經濟艙票價客票的旅客，免費交運的行李額是20千克。

答：√

11.根據中國民航規(guī)定，國內航空承運人對每名旅客的賠償責任限額為人民幣50萬元。

答：×

12.乘坐火車時，每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名時，超過的人數應買兒童票。

答：√

13.團體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時以前辦理。

答：×

14.乘坐客輪時，身高1.1米以下的兒童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李30千克。

答：√

16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現。。

答：×

17.游客獲得的第一現象常常來源于導游員的儀容儀表。

答：√

18.導游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調。

答：√

19.導游員在帶團時，可以根據自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。

答：×

20.導游員在問候時，眼睛要注視對方，距離不應太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。

答：√

21.在通常情況下，年輕者應先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

答：×

22.為他人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

答：×

23.導游員在遞名片時應用雙手(至少右手)，目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

答：×

24.見面行握手禮時，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應先伸手。

答：√

25.在接待禮儀中，握手時一般應摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

答：√

26.在談話現場超過3人以上時，導游員要注意與多人交談，不要造成冷場。

答：√

27.導游員在與女賓談話時要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。

答：√

28.導游員在與外賓交談時，一般不議論對方國家的內政，不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。

答：√

29.導游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內容合理兩條原則。

答：√

30.在會晤重要客人或參加重要會議時，如果不便深談，導游員要說明原因表示歉意，屆時主動打電話過去。

答：√

31.導游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進入。

答：√

32.導游員的現場處理只是應急處理，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。

答：×

33.導游在帶團過程中若發(fā)現游客中暑，應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

答：√

34.如果游客心臟病猝發(fā)，應在第一時間將其送往醫(yī)院，以爭取搶救時間。

答：×

35.在旅游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導游員應及時將自備藥給游客服用。

答：×

36.為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。

答：√

37.當游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責任。

答：√

38.導游員發(fā)現餐廳食物不潔、變質或有異味時，應立即向供餐單位服務員或負責人提出，并及時采取措施。

答：√

39.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務人員協(xié)助。

答：√

40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經120°的地方時作為標準時間。

答：√

41.韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。

答：√

42.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。

答：√

43.國際標準時間是以經過英國格林尼治天文臺的零度經線為標準線的時間，所以又稱為格林尼治時間。

答：√

44.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經度，即經度相隔20°。

答：×

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