導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點判斷題：第四章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

1.導(dǎo)游工作集團中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

答：×

2.在掌握旅游團到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機場(車站或碼頭)。

答：√

3.地陪接到自己的旅游團后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進行清點和檢查。

答：×

4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點人數(shù)，確認(rèn)無誤后就可以請旅游車司機開車了。

答：×

★5.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時差。

答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

答：×

7.一般來說，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。

答：√

8.非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進入安檢口后就離開。

答：×

9.行前說明會通常選在團隊正式出發(fā)前一周左右召開，屆時全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。

答：√

10.在非團隊游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

答：×

11.導(dǎo)游服務(wù)團隊一般包括海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點講解員。

答：×

12.導(dǎo)游服務(wù)團隊的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團的旅游計劃。

答：√

13.導(dǎo)游服務(wù)團隊的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊也有義務(wù)宣傳中國。

答：×

14.導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作準(zhǔn)繩是中國的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答：√

15.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團隊提供服務(wù)時必須遵循的原則。

答：√

16.導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

答：√

17.導(dǎo)游服務(wù)團隊要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。

答：×

18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團隊離開本地為止的工作程序。

答：×

19.地陪是國內(nèi)組團社委派的代表，是旅游團隊在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。

答：×

20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強。

答：√

21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團任務(wù)書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團工作進行準(zhǔn)備。

答：×

22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團隊的關(guān)鍵就是團號，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團的團號。

答：√

23.旅行社經(jīng)營的一個重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。

答：√

24.在接團之前，地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。

答：√

25.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團河VIP團隊時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團行李服務(wù)。

答：√

26.常規(guī)知識是指大多數(shù)旅游團都想了解的知識，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點的知識等。

答：×

27.在接待外賓團時，導(dǎo)游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

答：×

28.為了防止在實際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團在本地的詳細(xì)接待計劃。

答：×

29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

答：×

30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。

答：√

31.地陪前往機場、車站或碼頭迎接旅游團時，必須提前15分鐘到達(dá)。

答：×

32.當(dāng)旅游團乘坐飛機抵達(dá)機場時，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來。

答：√

33.在引導(dǎo)游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。

答：×

34.在機場、車站和碼頭接到旅游團之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

答：×

35.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。

答：×

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