科目五《導游服務能力》考試大綱

(貴州省)

一、考試目的

貴州省導游服務能力(現場考試)是導游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現場導游服務的知識、技術、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質，包括景點講解能力、導游規(guī)范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考察考生的語言組織與表達能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務意識和職業(yè)素養(yǎng)等?？荚囎裱?、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游，選拔培育一支高素質的導游人才隊伍。

二、考試內容

(一)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：①景區(qū)級別;②景區(qū)地理位置;③景區(qū)組成;④景區(qū)的旅游價值;⑤景區(qū)總體情況概述;⑥景區(qū)的旅游特色概況;⑦主要景點介紹。

考察范圍主要含以下景區(qū)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設博物館。

(二)導游規(guī)范

主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用?？疾旆秶饕簩в畏諆热菖c原則、導游的行為規(guī)范、旅游團隊導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業(yè)務相關知識等。

(三)應變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?？疾旆秶饕校何覈糜萎a業(yè)發(fā)展的相關政策、旅行社法律制度、導游管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時的運用能力。

(四)綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考察范圍主要有：貴州省自然環(huán)境與社會經濟發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區(qū)、國家地質公園等景區(qū)景點知識。

(五)口譯

口譯主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

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