科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱(河北省)

一、考試目的

通過本科目的考試，檢驗考生是否具備導游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點考察考生的景點講解能力、導游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導游服務(wù)應(yīng)變能力、對綜合知識的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識在導游過程中的應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

(一)要求考生具有良好的語言表達能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用能力等。

(二)要求考生有良好的儀表、儀容并對禮節(jié)、禮儀正確運用。

(三)要求考生用符合導游規(guī)范的程序進行景點講解，確保城市概況和景點講解的正確性、條理性以及詳略得當、重點突出，能夠運用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點相關(guān)的問題。

中文考生景點講解范圍：1.石家莊西柏坡;2.正定古城;3.承德避暑山莊及周圍寺廟;4.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);5.秦皇島山海關(guān);6.唐山清東陵;7.廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn);8.雄安新區(qū)白洋淀;9.保定白石山景區(qū);10.滄州吳橋雜技大世界;11.衡水湖;1 2.邢臺扁鵲廟;1 3.邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。

外語類考生景點講解范圍：1.承德避暑山莊及周圍寺廟;2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);3.秦皇島山海關(guān);4.唐山清東陵;5.滄州吳橋雜技大世界。

(四)要求考生掌握導游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當?shù)剡\用。

(五)要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。

(六)要求考生了解河北省的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展狀況，掌握河北省重要景點的相關(guān)知識。

(七)要求外語類考生能夠用相應(yīng)報考語種熟練地完成景點講解并回答有關(guān)景點相關(guān)問題，進行導游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報考語種之間進行口頭互譯。

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（責任編輯：中大編輯）

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