一、判斷題(正確填A(yù);錯(cuò)誤填B。每題1分，共30分)。

01、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國(guó)公民，包括大陸居民和港澳居民，但不包括華僑。(B P23 )

02、地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。(A P62 P81 P109 )

03、旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說(shuō)明。(A P196 )

04、世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國(guó)人托馬斯庫(kù)克，銀行家陳光甫先生開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)近代旅游業(yè)。( A P1 P7)

05、旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，只要有空余時(shí)間，導(dǎo)游人員一般不應(yīng)阻攔。(A P129 )

06、中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆三中全會(huì)于10月9日至12日在北京舉行，全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問(wèn)題的決定》( A )

07、旅游行政管理部門有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開(kāi)放性肺結(jié)核的人不發(fā)給《導(dǎo)游證》，并書面通知本人。(A P24 )

08、全陪帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)外旅行團(tuán)(者)在中國(guó)境內(nèi)旅行游覽，然而他不是旅行者。(B P4 )

09、入境旅游團(tuán)有人提出希望更多了解中國(guó)民族音樂(lè)和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商店進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷售，游客很滿意。( B P38 )

10、小李的外語(yǔ)水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)。(B P25 )

11、旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問(wèn)題，查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。(B P73 )

12、旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。(A P85 )

13、公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品和服務(wù)。(A P177 )

14、旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，在補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。( B P25 )

15、華僑是我們的同胞，血濃于水，所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況，幫助他們更多的了解祖國(guó)。(B P45 )

16、導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，證據(jù)確鑿，被吊銷的了導(dǎo)游證，但他有權(quán)申請(qǐng)復(fù)議。(A P34 )

17、由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽。(B P158 P45 )

18、導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。(A P108 )

19、對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。( B P104 )

20、導(dǎo)游人員在講解時(shí)要遵循“適中”這個(gè)原則，即要保證旅游者聽(tīng)清講解。( A P102 )

21、全陪帶團(tuán)來(lái)到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說(shuō)他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。(B P35 )

22、全團(tuán)旅游者 要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地接應(yīng)報(bào)告旅行社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不能輕易許諾。(A P122 )

23、旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去的高星級(jí)酒店有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。(A P122 )

24、我國(guó)的緊急報(bào)警(110、119、120、122)將于2008年底統(tǒng)一并入110。(B )

25、旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)，兩種保險(xiǎn)費(fèi)都由旅游者在與組團(tuán)社簽訂旅游合同時(shí)一次性支付。( B P170 )

26、一入境旅游團(tuán)計(jì)劃在北京游覽3天后去另一地2天，然后回北京出境，團(tuán)中大多數(shù)成員要求延長(zhǎng)在北京的活動(dòng)而不去下一站，這對(duì)北京地接有利，但旅行社還是拒絕了。( A P141 )

27、安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂(lè)，不必過(guò)多考慮其它因素。(B P67 )

28、我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)，旅游路線上如有不對(duì)外開(kāi)放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。(A P74 )

29、穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。(B P126 )

30、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，有時(shí)即使出現(xiàn)原則問(wèn)題，若與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)，就不一定要辨明是非。(B P104 )

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共50分)。

31、“改革開(kāi)放”方針確定于中國(guó)共產(chǎn)黨十一屆三中全會(huì)，今年，我國(guó)改革開(kāi)放已(C P211 )年。

A.20年

B.25年

C.30 年

D.35年

32、導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時(shí)永遠(yuǎn)笑口常開(kāi)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具有：(B P33 )

A.良好的服務(wù)意識(shí)

B.理性的心理素質(zhì)

C.正確的心理狀態(tài)

D.高超的服務(wù)技能

33、為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是：( D P20 )

A.滿足旅游者的正當(dāng)要求

B.努力讓旅游者滿足

C.幫助旅游者獲得美的享受

D.保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

34、北京奧運(yùn)會(huì)與2008年8月8日晚8時(shí)開(kāi)幕，此時(shí)，下一屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦地倫敦的地方時(shí)間為：( B P201 )

A.8日早晨7時(shí)

B.8日中午12時(shí)

C.9日凌晨4時(shí)

D.9日上午9時(shí)

35、導(dǎo)游人員的下列違規(guī)行為中雖然只扣6分，但情節(jié)嚴(yán)重的，要吊銷導(dǎo)游證，還要處罰派出旅行社的違規(guī)行為是：(C P38 )

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.向旅游者索要小費(fèi)

D.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

36、法國(guó)旅游團(tuán)入住一家四星級(jí)酒店，地陪在介紹酒店時(shí)應(yīng)告訴游客，從酒店房間往家里打電話要加收服務(wù)費(fèi)，即話費(fèi)的：(B P61 )

A.20%

B.15%

C.12%

D.10%

37、我國(guó)被世界旅游組織評(píng)為世界上最受歡迎的旅游目的地國(guó)是在：(A P7 )

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

38、導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的：(D P43 )

A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)

B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)

39、旅游團(tuán)抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社沒(méi)有通知地陪，旅游團(tuán)抵京時(shí)無(wú)人接站，全陪帶旅游團(tuán)去了計(jì)劃下塌飯店，地陪準(zhǔn)時(shí)去接站，但沒(méi)有旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了什么事故。(D P137-138 )

A.空接事故

B.漏接事故

C.空接在前，漏接在后

D.漏接在前，空接在后

40、攝氏24度等于華氏：( B P202 )

A.73.4度

B.75.5度

C.77.0度

D.78.8度

41、禮節(jié)禮貌的核心是：(C P50 )

A.平等

B.誠(chéng)信

C.尊重

D.文明

42、因某種原因，旅游團(tuán)被迫延長(zhǎng)在一地的行程，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者：(B P142 )

A.感到吃虧太多

B.感到浪費(fèi)時(shí)間

C.感到被旅行社耍弄

D.投訴索賠

43、一次造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)元的事故是 ：(D P168 )

A.特大事故

B.重大事故

C.特殊事故

D.一般事故

44、導(dǎo)游人員應(yīng)努力為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提和保證是：(B P43 )

A.規(guī)范化服務(wù)

B.文明服務(wù)

C.細(xì)微化服務(wù)

D.個(gè)性化服務(wù)

45、******廣場(chǎng)占地面積44萬(wàn)平方米，相當(dāng)于 ：( A P202 )

A.660畝

B.675畝

C.750畝

D.780畝

46、旅游團(tuán)抵京后用第一餐，多數(shù)游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因?yàn)槭堑谝徊?，所以白酒的費(fèi)用由：( D P62 )

A.地陪支付

B.地接社支付

C.全陪支付

D.游客支付

47、旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間的依據(jù)是：(C P124 )

A.旅游者的購(gòu)物要求

B.活動(dòng)日程的松緊

C.旅游接待計(jì)劃

D.當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的多寡

48、一位有痼疾的老人在旅行社簽約時(shí)說(shuō)明了自己的病情，旅行社接受并答應(yīng)照顧，旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結(jié)果是：( C P171 )

A.獲賠償

B.獲部分賠償

C.未獲賠償

D.退還全部綜合服務(wù)費(fèi)

49、外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的：(B P75 )

A.接待計(jì)劃一致

B.在華日程一致

C.旅游合同一致

D.日程安排一致

50、航天員翟志剛邁出了中國(guó)人在外太空的第一步，這一歷史性的時(shí)刻發(fā)生在：(A )

A.9月25日

B.9月27日

C.8月8日

D.9月6日

51、當(dāng)不易合作的領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生糾紛時(shí)，中方導(dǎo)游人員的正確態(tài)度是：)( C P85 )

A.勸說(shuō)旅游者不與領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)吵

B.支持旅游者、殺殺領(lǐng)隊(duì)的威風(fēng)

C.不介入，可能時(shí)幫助領(lǐng)隊(duì)擺脫困境

D.主持正義，支持正確一方

52、入境旅游者投保了中國(guó)的旅游意外保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為 ：(C P172 )

A.一年

B.180天

C.入境后參加旅行社組織的活動(dòng)至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)

D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開(kāi)交通工具。

53、CA1501是指北京開(kāi)往上海的航班，該航班的飛機(jī)屬于：(D P185 )

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.東方航空公司

D.中國(guó)國(guó)際航空公司

54、為使旅游接待服務(wù)的供給正常有序，地陪要熟悉當(dāng)?shù)亟哟龁挝恢g的協(xié)作內(nèi)容，一旦發(fā)生差錯(cuò)和失誤，地陪就應(yīng)：(B P63 )

A.采取措施協(xié)助出事方解決問(wèn)題

B.報(bào)告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作

C.采取措施及時(shí)協(xié)調(diào)做好銜接工作

D.主動(dòng)與有關(guān)方面平等協(xié)商但要堅(jiān)持原則

55、一外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為：(D P195 )

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香煙200支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒750毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

56、臺(tái)灣的李先生前來(lái)北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是：(B P194 )

A.臺(tái)灣居民國(guó)內(nèi)旅游證

B.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

C.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸旅游證

D.臺(tái)灣居民來(lái)往內(nèi)地通行證

57、旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般取決于：( C P73)

A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

B.各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量

C.游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度

D.食宿、娛樂(lè)服務(wù)質(zhì)量

58、地接社沒(méi)有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定星級(jí)的酒店，游客不滿，地陪應(yīng)及時(shí)采取有效措施消除游客不滿，即采用：( D P90-91)

A.物質(zhì)補(bǔ)償法

B.精神補(bǔ)償法

C.分析法

D.精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法

59、小王帶領(lǐng)北京的一個(gè)旅游團(tuán)在法國(guó)游覽時(shí)，經(jīng)常在旅游車上與法國(guó)導(dǎo)游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了什么錯(cuò)誤讓游客不滿。(C P108 )

A.故弄玄虛

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高臨下

60、夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團(tuán)內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)：(B P124 )

A.入室曉以厲害，阻止賭博

B.報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

C.告知領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其阻止

D.通知飯店總服務(wù)臺(tái)

61、16周歲以下和16周歲以上中國(guó)公民所持護(hù)照的有效期限分別為：(C P193 )

A.10年、5年

B.10年、10年

C.5年 、10年

D.5年、5年

62、先藏后露，欲揚(yáng)先抑的導(dǎo)游手法稱之為 ：(D P113 )

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.情景交融法

C.畫龍點(diǎn)晴法

D.制造懸念法

63、一對(duì)1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要購(gòu)票：(A P188 )

A.免費(fèi)旅行

B.購(gòu)買兒童票

C.支付軟臥和硬座的差價(jià)款

D.一人免票，一人購(gòu)買兒童票

64、旅游者提出不合理要求 ，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽(tīng)并予以正確處理 ：( D P118-119)

A.實(shí)事求是

B.合情合理

C.不卑不亢

D.沉著冷靜

65、旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動(dòng)，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他們突然歸隊(duì)。對(duì)此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是：( B P128)

A.表示驚訝，告知無(wú)法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)

C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動(dòng)但請(qǐng)其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團(tuán)活動(dòng)但告知在京的食宿費(fèi)用自理

66、你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒(méi)有去住，而是讓給了一個(gè)朋友。這樣做可以么(C )

A.可以，因?yàn)樽∷拚呤桥笥?/p>

B.可以，如果住宿者是中國(guó)公民

C.不可以，這樣做違規(guī)

D.不可以，如果住宿者是外國(guó)人

67、一天早上，馬克先生帶著他的中國(guó)朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團(tuán)活動(dòng)，此時(shí)地陪首先要(C P130 )

A.向馬克介紹親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定

B.告知馬克親友隨團(tuán)活動(dòng)一天的費(fèi)用

C.與領(lǐng)隊(duì)商量征得其同意

D.報(bào)告地接社請(qǐng)其處理

68、貝爾先生入境不久病倒醫(yī)院，旅游團(tuán)離境時(shí)出院。他要求留在中國(guó)繼續(xù)旅游，獲準(zhǔn)后地培要：(B P78 )

A.主動(dòng)為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進(jìn)友誼

B.應(yīng)地接社委托為其服務(wù)

C.應(yīng)貝爾要求私自為其服務(wù)，收取費(fèi)用

D.協(xié)助其分離簽證、預(yù)定客房

69、請(qǐng)以下列東盟國(guó)家貨幣中指出一種不能在中國(guó)的中國(guó)銀行自由兌換的貨幣: ( C P199 )

A.新加坡元

B.馬來(lái)西亞林吉特

C.越南盾

D.泰國(guó)銖

70、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出一種根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品: (B P135 )

A.一本外文小說(shuō)

B.一盒包裝精美的食品

C.一塊手表

D.華貴衣服

71、王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息.家屬去車站退票,結(jié)果是: ( C P188 )

A.退還鄭州到昆明的車票費(fèi)

B.退剩余里程的票款,承擔(dān)退票款

C.不退,按規(guī)定旅客開(kāi)始旅行后不退票

D.退全票,旅客是因身體不適被迫中止旅行的

72、入境旅游團(tuán)人數(shù)減少，要在入境時(shí)注銷未到者，準(zhǔn)備好書面材料并簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)者應(yīng)是：(A P141 )

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地接社經(jīng)理

D.國(guó)內(nèi)組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)

73、當(dāng)辦事需要外國(guó)人護(hù)照時(shí)，地陪的正確做法是：( B P145 )

A.當(dāng)場(chǎng)收取護(hù)照，用畢立即發(fā)還旅游者

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)收取，用畢歸還領(lǐng)隊(duì)并當(dāng)面點(diǎn)清

C.請(qǐng)旅游者持護(hù)照隨地陪去辦理

D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)持所有護(hù)照隨地陪去辦理

74、游客故意隱匿攜帶危險(xiǎn)溶液，一旦查出交中國(guó)民航公安機(jī)關(guān)審查處理，若由此而耽誤飛機(jī)后：(A P186 )

A.旅客可乘坐后續(xù)航班

B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)

C.旅客可退票，承擔(dān)誤機(jī)費(fèi)

D.旅客承擔(dān)一切責(zé)任

75、入境旅游團(tuán)入住飯店后，行李由行李員送入客房后，一位游客說(shuō)他沒(méi)有收到行李，地陪在其它游客房間尋找行李未果后，應(yīng)：( C P149 )

A.找飯店行李員詢問(wèn)行李去向

B.找飯店總服務(wù)臺(tái)請(qǐng)其協(xié)助尋找

C.找飯店大堂經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助尋找

D.找旅行社行李員詢問(wèn)行李去向。

76、旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報(bào)，要求旅客盡快撤離，此時(shí)旅客應(yīng)( B P160 )

A.乘電梯撤離

B.走樓梯撤離

C.跳樓逃生

D.用濕毛巾捂住口鼻等待救緩

77、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出禁止乘飛機(jī)旅客隨身攜帶但可以托運(yùn)的一組物品 ：( D P187 )

A.獵槍、煙花

B.菜刀、仿真手槍

C.發(fā)膠、錘子

D.手術(shù)刀、雕刻刀

78、旅游者在接受服務(wù)時(shí)，他的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)獲得賠償，賠償者是：( B P180 )

A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者

B.旅游服務(wù)的提供者

C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者

D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者

79、為了協(xié)助旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對(duì)象的書面答復(fù)一定要有(A P184 )

A.針對(duì)性

B.客觀性

C.正確性

D.原則性

80、因業(yè)務(wù)繁忙，北京首都機(jī)場(chǎng)要求乘坐國(guó)際航班的旅客提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)并將停止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間定在國(guó)際航班離站前：( B P186 )

A.15分鐘

B.30分鐘

C.45分鐘

D.60分鐘

三、多項(xiàng)選擇題(至少有兩項(xiàng)是符合題意的，少選、多選、錯(cuò)選、全部不得分。每題兩分，共40分 )。

81.旅游活動(dòng)的基本要素是指：(ACE P4 )

A.游客

B.旅游接待設(shè)施

C.旅游資源

D.旅游交通

E.旅游業(yè)

82、旅游期間，導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù)，根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定，必須：(ABE P176 )

A.提供真實(shí)信息

B.事先講清價(jià)格

C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠

D.由旅游者自主選擇

E.按規(guī)定出具購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)

83、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)中的：(ACD P18 )

A.語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了交流

B.瀏覽服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)，獲得美的享受

C.講解服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)，獲得美的享受

D.生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動(dòng)

E.購(gòu)物服務(wù)為旅游活動(dòng)

84、旅游安全事故的處理原則是：(BCE P168 )

A.依法處理

B.迅速處理

C.屬地處理

D.盡早公開(kāi)

E.妥善處理善后

85、地陪的主要職責(zé)是：(ABDE P27-28 )

A.導(dǎo)游講解

B.維護(hù)游客安全

C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

D.安排落實(shí)旅游計(jì)劃做好接待工作

E.處理旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題

86、女性導(dǎo)游人員與異性旅游者交往時(shí)，所持的正確態(tài)度是：(ABCDE P53-54 )

A.要熱情服務(wù)但不過(guò)分親熱

B.不去異性旅游者的房間

C.不太隨便也不太任性

D.不參與有傷風(fēng)化的活動(dòng)和聚談

E.不單獨(dú)與異性旅游者去偏僻的地方

87、若有外國(guó)旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品，進(jìn)行宗教宣傳，導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說(shuō)明：(BDE P165 )

A.這樣做是為了阻止邪教活動(dòng)

B.不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體的邀請(qǐng)，外國(guó)人不得在中國(guó)進(jìn)行宗教活動(dòng)

C.只準(zhǔn)中國(guó)人在宗教活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)

D.任何人都不得在非宗教場(chǎng)所進(jìn)行宗教活動(dòng)

E.外國(guó)旅游者不得進(jìn)行宗教宣傳等與其身份不符的活動(dòng)()

88、我國(guó)老一輩國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過(guò)硬”，即 (ABD P28)

A.政治思想過(guò)硬

B.語(yǔ)言過(guò)硬

C.知識(shí)過(guò)硬

D.業(yè)務(wù)過(guò)硬

E.身體素質(zhì)過(guò)硬

89、接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關(guān)系，即要(ABCDE P94 )

A.活動(dòng)安排少而精，留有余地

B.瀏覽時(shí)放慢行進(jìn)速度

C.講解精煉，語(yǔ)速放慢，適當(dāng)重復(fù)

D.游覽中，午飯后適當(dāng)安排休息

E.晚間活動(dòng)要少，讓老人早休息

90、一名僑居F國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，處理此事的正當(dāng)過(guò)程是：( ABE P146 )

A.安慰失主，幫助尋找，地接社開(kāi)具遺失證明

B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照

C.失主去市公安局掛失后去F國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證

D.失主去市公安局申請(qǐng)新護(hù)照和入境簽證

E.失主所持新護(hù)照去F國(guó)使館辦理入境簽證

91、導(dǎo)游人員應(yīng)樹(shù)立新的服務(wù)觀念，即要有：( ABCDE P28)

A.市場(chǎng)意識(shí)

B.服務(wù)意識(shí)

C.產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)

D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

E.服務(wù)技能意識(shí)

92、導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動(dòng)”主要體現(xiàn)在 ：(ABCE P16 P33 )

A.擁有豐富的知識(shí)

B.嫻熟的服務(wù)技能

C.扎實(shí)的語(yǔ)言功底，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難

E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題

93、導(dǎo)游服務(wù)的“計(jì)劃性”主要體現(xiàn)在：(ABDE P109 )

A.科學(xué)安排一地的活動(dòng)日程

B.科學(xué)分配旅游團(tuán)每一天的時(shí)間

C.科學(xué)地安排活動(dòng)和休息

D.科學(xué)安排參加游覽點(diǎn)的具體導(dǎo)游方案

E.科學(xué)地進(jìn)行導(dǎo)游講解

94、對(duì)游客的某些要求，導(dǎo)游人員必須斷然拒絕，例如：(ABCDE )

A.參與有損人格尊嚴(yán)的活動(dòng)要求

B.安排政治辯論活動(dòng)的要求

C.安排宗教活動(dòng)的要求

D.安排迷信活動(dòng)的要求

E.安排觀賞脫衣舞表演的要求

95、導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確性”主要體現(xiàn)在：(ABCD P100 )

A.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確

B.語(yǔ)法正確

C.講解內(nèi)容正確

D.觀點(diǎn)表達(dá)正確

E.思維邏輯嚴(yán)密

96、與旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游人員必須尊重他們的：(ABDE P44 )

A.宗教信仰

B.人格尊嚴(yán)

C.行為舉止

D.民族風(fēng)俗

E.生活習(xí)慣

97、帶領(lǐng)30人的旅游團(tuán)在北京游覽時(shí)，地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備好并攜帶：(ACE P59 )

A.接待計(jì)劃

B.小禮品

C.導(dǎo)游證

D.旅游團(tuán)隊(duì)名單表

E.接待社導(dǎo)游旗

98、個(gè)別旅游者有時(shí)不講道理，但導(dǎo)游人員要講道理，與旅游者講道理時(shí)，導(dǎo)游人員必須：(ADCE P103-104 P119 )

A.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)

B.不得理不饒人做嘴上的勝利者

C.講明道理就讓

D.講明觀點(diǎn)，必要時(shí)嚴(yán)正駁訴

E.不與旅游者正面沖突

99、地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系，核實(shí)并確認(rèn)就餐的：( ABCE P59)

A.人數(shù)

B.標(biāo)準(zhǔn)

C.時(shí)間

D.費(fèi)用

E.特殊要求

100、請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出地陪在北京火車站迎接外國(guó)散客時(shí)幾種正確的接站方式: (ACD P79 )

A.在車站出口的醒目位置舉牌迎候

B.在火車站臺(tái)貴賓室迎候

C.在車站站臺(tái)舉牌迎候

D.在旅客乘坐車廂外舉牌迎候

E.上游客乘坐車廂迎候

四、綜合題(請(qǐng)將答案寫在各題下的空白處。4題，共30分)。

101、旅游團(tuán)在我國(guó)南方旅游，時(shí)值多雨季節(jié)，原計(jì)劃去幽藍(lán)的山區(qū)森林公園隨時(shí)有可能發(fā)生塌方或泥石流。

1導(dǎo)游人員該怎么辦 ?(2分)(P163)

2在什么情況下才能采取這樣的措施 ?(4分)(P34)

102、5.12汶川地震時(shí)，有一個(gè)旅游團(tuán)正在都江堰游覽，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣保護(hù)旅游者?(6分)(P162)

103、入境旅游團(tuán)計(jì)劃于10月16日9時(shí)離開(kāi)北京回國(guó)，頭天晚上，地陪與領(lǐng)隊(duì)商量好第二天5時(shí)起身，6時(shí)出發(fā)告訴了旅游者。16日，地陪在約定時(shí)間到達(dá)飯店就讓旅游者集合登車，到機(jī)場(chǎng)后，地陪熟練地為旅游團(tuán)辦好了登機(jī)手續(xù)，分發(fā)了登機(jī)卡，然后與大家一一握手告別，離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)。

根據(jù)地陪的送站服務(wù)程序，地陪在旅游團(tuán)離境前的頭天晚上(5分)和機(jī)場(chǎng)(3分)的做法有哪些不妥 ?(P68-69,P71)

104、旅游局質(zhì)監(jiān)所的老李收到同一旅游團(tuán)的兩起投訴，經(jīng)初步調(diào)查后，決定進(jìn)行調(diào)解。(P183)

老李的決定可行么 ?為什么?(4分 )怎樣進(jìn)行調(diào)解可以使對(duì)方心悅誠(chéng)服?(6分 )

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