面試題：在一個旅游景點，纜車出現(xiàn)事故，卡在途中，學生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責問工作人員，作為工作人員你怎樣處理?

　　答題關鍵要素：旅游　纜車事故　卡途中　激動　責問　工作人員

　　答題思路：安撫情緒，如何迅速解決卡途中的問題，事后彌補

　　參考答案：

　　1、鎮(zhèn)靜，安撫情緒，讓大家不要慌張，避免因此造成更大的危險。采取穩(wěn)妥的解救方式，

　　2、迅速將情況向上級領導匯報，并及時聯(lián)系纜車技術部門對于纜車迅速進行搶修，如果仍不能迅速解決的話要聯(lián)系相關專家和專業(yè)救援隊進行現(xiàn)場救援。受傷的人員迅速送往醫(yī)院救治。

　　3、搶修完畢之后要組織家長和學生有序下車，并代表景點道歉，做好相關的安撫工作。

　　4、事后向領導匯報，積極承擔相應的責任，完善設備維修、維護的方案，避免類似事件的再次發(fā)生。

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（責任編輯：中大編輯）

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