國(guó)慶長(zhǎng)假,北京涉及交通、旅游、公安、氣象、應(yīng)急等部門的政府官微集體加班不休息,為市民出行導(dǎo)航,為百姓過(guò)節(jié)服務(wù),受到好評(píng),有網(wǎng)友親切地稱她們是慰藉心靈的“雞湯”(10月8日《北京日?qǐng)?bào)》)。

　　這些政府微博是怎樣滋潤(rùn)百姓心靈的?一是及時(shí)。9月30日零時(shí)02分,高速公路免費(fèi)大餐剛剛“開(kāi)席”兩分鐘,北京市交通委的官方微博“交通北京”就發(fā)出當(dāng)天第一條信息:來(lái)自高速路收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)直播。這么快捷、及時(shí)讓司機(jī)驚嘆,有網(wǎng)友立即跟帖贊道:“都趕上記者了”。　　二是親切。“夜間繁星布滿天空,最低氣溫10℃,濃濃的秋意體現(xiàn)了早晚的特性,及時(shí)添衣預(yù)防感冒?！睔庀蟛块T的這條微博尤如寒冬里的一股暖流給人以溫暖。

　　三是情感豐富。“老北京的炒紅果,晶瑩剔透的顏色、酸酸甜甜的口感,絕對(duì)讓你難以拒絕。”“‘中秋’一詞最早見(jiàn)于《周禮》,象征團(tuán)圓的月餅是必須要吃的,小編吃過(guò)了,您呢?”這兩條拉家常、閑聊天的官微一下子拉近了政府與百姓的感情。

　　四是頻率極高。8天假期,“平安北京”發(fā)布180多條微博,“交通北京”發(fā)布410多條微博,“北京消防”每日發(fā)布火情、消防安全知識(shí)等,政府微博數(shù)量是平時(shí)數(shù)倍,有的超過(guò)10倍,對(duì)引導(dǎo)、指導(dǎo)群眾旅游觀光,安全、愉快地休假起到了互動(dòng)、助推作用,市民收益頗豐。

　　百姓過(guò)節(jié),官微加班,這是政府微博應(yīng)秉承的價(jià)值理念和應(yīng)發(fā)揮的服務(wù)功能。今年國(guó)慶長(zhǎng)假恰逢高速公路首次對(duì)小客車免費(fèi)通行,外出旅游人數(shù)激增,非常需要官微及時(shí)提供有效信息,如果此時(shí)政府微博關(guān)門打烊,很顯然,政府部門就偏離了為人民服務(wù)的“航道”,官微的導(dǎo)航、服務(wù)價(jià)值與功能就大打折扣,必然令群眾失望。

　　政府微博要贏得百姓喜愛(ài)與青睞,光有服務(wù)是不夠的,還須親民、溫馨、貼心、細(xì)心,善于表達(dá)情感的官微才有親和力、感染力與凝聚力。如果板著面孔說(shuō)話,官微變成“官威”,顯然難受歡迎。

　　數(shù)據(jù)顯示,截至2011年年底中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到5.13億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)38.3%,我國(guó)已成為世界上第一微博大國(guó),尤其近年來(lái)政府官微如雨后春筍,迅速普及。竊以為,政府微博是官民溝通、互動(dòng)的交流工具,是政府與群眾融洽關(guān)系的感情橋梁。好的、清新的、受群眾歡迎的官微應(yīng)做到三點(diǎn):化解矛盾的“及時(shí)雨”;消弭誤解的“良師益友”;慰藉感情,滋潤(rùn)心靈的“營(yíng)養(yǎng)湯”。

　　國(guó)慶期間,北京官方微博做了有效的嘗試與實(shí)踐,值得叫好,也希望總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,不斷提高官微的親民度與服務(wù)水平。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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