為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源管理師考試，全面的了解人力資源管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

人力資源管理師考試案例分析： 組織變革與行進(jìn)中的人力資源管理

 人力資源體系構(gòu)架的科學(xué)性及可行性與否，昨天已經(jīng)談到了是否指向核心能力和是否有利于核心業(yè)務(wù)流的改進(jìn)是其檢驗(yàn)基礎(chǔ)。今天，再展開(kāi)來(lái)談?wù)勎业目捶ā？茖W(xué)性來(lái)自于是否人力資源體系能夠指向核心能力，從而指向戰(zhàn)略目標(biāo)。因?yàn)楹诵哪芰Ρ旧硪彩菫閼?zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的（昨天已經(jīng)談到）?？尚行允侵改捏w系是能夠?qū)崿F(xiàn)的，能夠保證您的培育和企業(yè)的核心能力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)比較深入的就是之間的勾及關(guān)系、邏輯關(guān)系、支撐關(guān)系的成立。從這點(diǎn)上講，科學(xué)性應(yīng)該是包含可行性的。

對(duì)于體系的最終檢驗(yàn)，我覺(jué)得要看體系是否能夠使員工的行為能否形成一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的機(jī)制。這種行為指的是有效的行為，就是基于通過(guò)戰(zhàn)略鏈條分析出來(lái)的核心能力的行為。這種自動(dòng)自發(fā)機(jī)制一般需要有幾種機(jī)制的存在：第一個(gè)是激勵(lì)機(jī)制，第二個(gè)是約束監(jiān)督機(jī)制，第三個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，第四種是拉動(dòng)提升機(jī)制。也就是說(shuō)，進(jìn)入企業(yè)也就是進(jìn)入人力資源管理體系的員工，他知道自己能夠用什么樣的行為來(lái)什么樣的事情，做得好將會(huì)是什么樣的結(jié)果，做得不好又會(huì)受到什么樣的處罰，消極對(duì)待又會(huì)有什么樣的后果，做得特別優(yōu)秀會(huì)有什么樣的回報(bào)。畢竟，企業(yè)里面期盼上進(jìn)的員工居多，所以這種體系能夠在企業(yè)里面形成一股正氣。

關(guān)于架構(gòu)體系的資源支持，我想，需要以下幾個(gè)方面：第一，作為企業(yè)需要有個(gè)能夠?qū)懺诩埳系?，大家讀起來(lái)比較激動(dòng)的，在戰(zhàn)略研討會(huì)上討論大家又有信心實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。第二，作為企業(yè)，能夠看到較遠(yuǎn)的未來(lái)。第三，需要和管理團(tuán)隊(duì)的一把手統(tǒng)一思想。這點(diǎn)很重要。我的做法是，也就是昨天談到的，在診斷企業(yè)的現(xiàn)狀、理解企業(yè)的戰(zhàn)略、分析企業(yè)的戰(zhàn)略鏈后提成架構(gòu)思路。但是，還得保證這個(gè)思路的激動(dòng)人心和可實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)，讓一把手看了之后，覺(jué)得是可以為為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供支持的?？蓪?shí)現(xiàn)則是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的架構(gòu)體系來(lái)達(dá)到。比如，最后我們可能分析到創(chuàng)新是企業(yè)的一個(gè)核心能力，那么要有就這個(gè)核心能力適當(dāng)展開(kāi)的一些管理活動(dòng)。第四，就是作為系統(tǒng)架構(gòu)者本人，需要對(duì)企業(yè)比較的熟悉，對(duì)企業(yè)的問(wèn)題要把握的準(zhǔn)，要去贏得個(gè)各系統(tǒng)老總們支持的思想，但并不一定是明說(shuō)出來(lái)，只要不反對(duì)就可。當(dāng)然，自身的專(zhuān)業(yè)性沉淀也是必須的。

在進(jìn)行體系架構(gòu)的時(shí)候，有一個(gè)必須要面對(duì)的問(wèn)題就是：權(quán)力的再次分配，習(xí)慣的重新改變。這些問(wèn)題如果得不到企業(yè)老板和一把手的支持的話(huà)，就會(huì)是個(gè)大問(wèn)題，如果能夠得到他們支持的話(huà)，問(wèn)題就不會(huì)顯得那么嚴(yán)重。關(guān)于企業(yè)文化的影響，關(guān)鍵是前期的引導(dǎo)比較重要。

記者 ：群里面從事房地產(chǎn)的HR較多，所以對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)人力資源管理比較關(guān)心！剛好結(jié)合你目前這家企業(yè)，重點(diǎn)介紹一下目前公司在人力資源管理上的成功經(jīng)驗(yàn)，謝謝！

思想馬 ：昨天我也談到了房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理遇到的問(wèn)題。由于外界的影響，現(xiàn)在很多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始了自身的管理舉動(dòng)?？梢哉f(shuō)，房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)階段的管理改革更多的時(shí)候，就是圍繞應(yīng)對(duì)外界環(huán)境來(lái)展開(kāi)的。這可能會(huì)遇到一個(gè)管理誤區(qū)：由于需要解決的問(wèn)題過(guò)于針對(duì)，會(huì)缺少長(zhǎng)期性的體系架構(gòu)思想。

比如，由于房?jī)r(jià)的下跌，成交量的萎縮，房地產(chǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用的包袱越來(lái)越大，成本的壓力加劇。這時(shí)，很多企業(yè)提出來(lái)開(kāi)放周期和成本控制方面的改革思路。這當(dāng)然是無(wú)可厚非的。我的觀(guān)點(diǎn)是，作為HR的經(jīng)理人，仍然要“著眼現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，著眼未來(lái)發(fā)展”，可以將這兩個(gè)方面的關(guān)注點(diǎn)作為管理的重點(diǎn)，但是，從更大一方面講，仍然要在整體系統(tǒng)之中。具體如何去架構(gòu)，我的思路就是昨天和今天談到的。進(jìn)行戰(zhàn)略鏈的分析是基礎(chǔ)，在作這個(gè)基礎(chǔ)的時(shí)候，就是在針對(duì)企業(yè)做了。

也就是說(shuō)，這個(gè)思路對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)也是非常適合的。

記者 ：企業(yè)文化是本群內(nèi)最受關(guān)注也破有爭(zhēng)議的話(huà)題！有人說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，你怎樣理解這個(gè)魂？古人云：上下同欲者勝！在企業(yè)中你如何理解這個(gè)欲？請(qǐng)談?wù)劊浩髽I(yè)文化體系包含了哪些內(nèi)容？在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該怎樣相結(jié)合？你是具體用過(guò)哪些措施去如何推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)？你認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化考核指標(biāo)用什么來(lái)衡量？給大家分享一下目前企業(yè)文化的誤區(qū)有哪些？要搞好這項(xiàng)工作在企業(yè)的分工是怎樣的？均承擔(dān)什么角色？謝謝！

思想馬：再補(bǔ)充一點(diǎn)，關(guān)于“核心**”思想的問(wèn)題。我提到比較多的如：核心能力，核心員工、核心流程等等。我覺(jué)得核心的東西如同您滾雪球開(kāi)始用的那個(gè)“實(shí)球”（引導(dǎo)球）。當(dāng)最開(kāi)始這個(gè)實(shí)球很小的時(shí)候，您可能會(huì)覺(jué)得雪球滾得很慢，當(dāng)您的這個(gè)實(shí)球很大的時(shí)候，您有會(huì)發(fā)現(xiàn)很難將其他雪吸起來(lái)，更不就滾不了。只有這個(gè)引導(dǎo)實(shí)球合適，才能滾出又大又好的雪球，其他“散雪”才能牢牢的凝聚在這個(gè)實(shí)球周?chē)Ｎ艺J(rèn)為，做HR高級(jí)經(jīng)理人，很多程度上就是要捏好這個(gè)引導(dǎo)的實(shí)心球。

現(xiàn)在回答第六點(diǎn)。關(guān)于企業(yè)文化，我的理解比較樸素：就是大多數(shù)員工所保持的一致的行為、思考方式和精神面貌。也就是俗話(huà)說(shuō)的：心向一塊想，勁向一塊使。

從理論上講，企業(yè)文化包含的東西很多。企業(yè)文化受企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段的核心行為、企業(yè)所有者本身的價(jià)值觀(guān)、企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一些歷史事件影響較大。但是，企業(yè)文化是可以培育和引導(dǎo)的。這種一致的行為、思考方式和精神面貌可以通過(guò)以下幾個(gè)方面的工作來(lái)總結(jié)、提煉。第一，提煉企業(yè)的戰(zhàn)略鏈，挖掘出要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略企業(yè)所需要的核心行為。這個(gè)好處就在于，能夠讓所有的員工更好的理解這些行為、方式的必要性，不會(huì)感覺(jué)企業(yè)文化僅僅是口號(hào)，因?yàn)檫@些行為和方式其實(shí)是保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的。其二，幫助管理企業(yè)所有者的價(jià)值觀(guān)和行為。一般開(kāi)明的企業(yè)所有者，在關(guān)起門(mén)的時(shí)候，是能夠接受HR高層經(jīng)理的一些建議的。我們可以告訴企業(yè)所有者，在企業(yè)公眾場(chǎng)合中，您的哪些行為是不應(yīng)該的，哪些行為是需要作秀的。其三，就是分析企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的一些優(yōu)秀的歷史事件。其四，就是提煉企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事。第三和第四點(diǎn)，很多企業(yè)都這樣做了，所以只提一下。

企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)階段的結(jié)合，其實(shí)我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略鏈分析的時(shí)候，在很大程度上就已經(jīng)考慮到企業(yè)發(fā)展階段的影響。當(dāng)然，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，老板的身體力行，在企業(yè)的成長(zhǎng)期，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的身體力行，在企業(yè)的成熟期，企業(yè)制度的引導(dǎo)，分別會(huì)占有較大的比重。

我將企業(yè)文化建設(shè)叫做企業(yè)文化工程。為什么叫工程？因?yàn)楣こ逃袀€(gè)特點(diǎn)，就是立足當(dāng)前，功在千秋。也就是說(shuō)，企業(yè)文化工程是個(gè)系統(tǒng)工程，這種系統(tǒng)性不但表現(xiàn)在要有企業(yè)發(fā)展歷史中提煉出來(lái)能夠保證企業(yè)未來(lái)發(fā)展的精神和要素，也包括著眼于未來(lái)從現(xiàn)在就開(kāi)始培育能夠更好完成未來(lái)目標(biāo)的精神和要素，還包括要于當(dāng)前的企業(yè)文化現(xiàn)狀相適合，還要保證能夠被大部分員工所理解和支持。這種難度大家是可想而知。

企業(yè)文化工程有兩個(gè)非常重要的過(guò)程。第一個(gè)過(guò)程是提煉過(guò)程，這個(gè)過(guò)程，讓我們知道企業(yè)的文化是什么？這個(gè)前面剛剛已經(jīng)回答了。第二個(gè)過(guò)程是培育和固化的過(guò)程。這個(gè)培育和固化的過(guò)程個(gè)人認(rèn)為可以通過(guò)我們的管理體系來(lái)達(dá)到。就是通過(guò)企業(yè)的管理體系，如制度、流程、宣導(dǎo)平臺(tái)，讓員工知道企業(yè)文化是什么，企業(yè)期望員工擁有什么樣的行為。如果您按照這個(gè)行為來(lái)行事，那么您就能夠得到企業(yè)的正激勵(lì)，如果您沒(méi)有按照這個(gè)行為來(lái)行事，那么，就會(huì)被約束。具體的戰(zhàn)術(shù)操作其實(shí)有很多，但是只要有一種思想：在架構(gòu)所有制度和體系的時(shí)候，有引導(dǎo)員工行為的思想，并且將這種思想接入到制度和管理行為之中，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，這就是在做企業(yè)文化工程。

關(guān)于企業(yè)文化考核的指標(biāo)，我不認(rèn)為有必要專(zhuān)門(mén)來(lái)設(shè)定企業(yè)文化的考核指標(biāo)。因?yàn)樵谶M(jìn)行管理體系架構(gòu)的時(shí)候，就已經(jīng)把企業(yè)文化的思想移植了，那么，在進(jìn)行制度和流程的監(jiān)督，在進(jìn)行管理行為的考核，在進(jìn)行員工工作成果考核的時(shí)候，本質(zhì)上說(shuō)已經(jīng)在考核企業(yè)文化了。

可以說(shuō)，在我看來(lái)，因?yàn)槲幕挠绊懥o(wú)處不在，所以您在架構(gòu)體系的時(shí)候，也要使我們的文化引導(dǎo)的思想無(wú)處不在。

我認(rèn)為，任何的管理活動(dòng)或者人力資源的幾大模塊，其分界本來(lái)就是不清晰的。也沒(méi)有必要認(rèn)為的將企業(yè)文化和其他管理活動(dòng)分裂開(kāi)來(lái)。

關(guān)于目前企業(yè)文化的誤區(qū)，我認(rèn)為有三個(gè)非常普遍的情況，第一個(gè)是為企業(yè)文化而企業(yè)文化，沒(méi)有系統(tǒng)的思想。大家都說(shuō)企業(yè)文化好，于是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也就想企業(yè)文化一下。其企業(yè)的精神、員工行為準(zhǔn)則很多時(shí)候是自己空想出來(lái)的，沒(méi)有和企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)結(jié)合。第二就是視企業(yè)文化而不顧，不關(guān)注企業(yè)文化。認(rèn)為制度制定好了一切就OK了。第三種是認(rèn)為企業(yè)文化就是對(duì)過(guò)去歷史事件的提煉，沒(méi)有將企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)合起來(lái)。所以，長(zhǎng)久以往，可能會(huì)使企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略割裂。這種現(xiàn)象也不少。

企業(yè)文化工程既然是個(gè)工程，就是企業(yè)上上下下要做的事情。其實(shí)，上面的回答也或多或少談到了這個(gè)。一般的分工，我想，大家應(yīng)該很清楚。我只想提一下的就是，越是高層的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，越需要管好自己的口，管好自己的手。因?yàn)樽约旱目诤褪譀](méi)有管好，如果做與企業(yè)文化相違背的事情，其對(duì)企業(yè)文化工程不利影響是非常巨大的。

做為各級(jí)管理者，也需要培育起一種習(xí)慣，就是每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，一定要表?yè)P(yáng)具有企業(yè)倡導(dǎo)的那些行為的員工，這其實(shí)也是企業(yè)文化的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比嚴(yán)肅的企業(yè)文化培訓(xùn)更加重要。能夠給更多的員工傳遞一個(gè)信息：哪些行為是企業(yè)所倡導(dǎo)的。

記者 ：7、最后一個(gè)你感興趣的方面是變革管理，首先你認(rèn)為企業(yè)在哪些情況下需要變革？人力資源在變革中充當(dāng)了什么角色？通常情況下，變革會(huì)遇到哪些阻力？你又是如何化解的？在你的經(jīng)驗(yàn)中，你是企業(yè)中被動(dòng)變革還是主動(dòng)變革？在變革管理中，你是如何培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)力的？在企業(yè)的孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、衰退期、蛻變期，請(qǐng)談?wù)勛兏锷嫌兄攸c(diǎn)有什么不同？在請(qǐng)你給正準(zhǔn)備變革或需要變革的公司哪些忠告？謝謝

思想馬 ：這個(gè)問(wèn)題很棘手。其實(shí)變革管理本身有很多微妙的東西，而且也是與企業(yè)現(xiàn)狀關(guān)聯(lián)最為緊密的管理活動(dòng)。

企業(yè)的變革其實(shí)有三種：其實(shí)，是革命。休克療法和徹底換血屬于改種。其二是一般變革。就是進(jìn)行組織架構(gòu)的較大調(diào)整，業(yè)務(wù)流的較大重組，伴隨著的部分人員的調(diào)整。其三是管理調(diào)整。就是一般意義的組織架構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。

其實(shí)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都需要變革，至少要保證一種變革的思想。比如我們經(jīng)常談的PDCA循環(huán)，通過(guò)C，在經(jīng)過(guò)A，進(jìn)入一個(gè)新的PDCA循環(huán)。這就是一種變革的思想。比如我們的績(jī)效分析會(huì)議，找出我們的績(jī)效本身出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出更好的改進(jìn)方法，這也是變革。

人力資源在變革中充當(dāng)?shù)慕巧呛苤匾?。首先，人力資源作為企業(yè)的績(jī)效信息處理中心，對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)狀況是非常熟悉的，當(dāng)企業(yè)當(dāng)前狀況不佳的時(shí)候，要充當(dāng)一個(gè)變革發(fā)起者的作用。其次，人力資源作為企業(yè)管理行為規(guī)則制訂者或者建議者，可以承擔(dān)變革規(guī)則制定者的角色。這點(diǎn)比較難理解。就是說(shuō)，在日常管理中，我們可以形成一種檢討機(jī)制，比如說(shuō)，半年一度的經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，用頭腦風(fēng)暴的辦法，大家來(lái)提問(wèn)題。當(dāng)這個(gè)會(huì)議變成一種例行的機(jī)制的時(shí)候，變革的阻力也會(huì)少。其三，人力資源高級(jí)經(jīng)理人應(yīng)該是變革的推動(dòng)者，或者叫障礙的清除者。通過(guò)培訓(xùn)，力圖掃清理念障礙，通過(guò)提供可行的建議，掃清高層的信心障礙，通過(guò)思想工作或者企業(yè)政治手段，掃清其他系統(tǒng)高層的觀(guān)念障礙。

我的職業(yè)定位是：主動(dòng)為企業(yè)提供更好的管理體系來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。我認(rèn)為改進(jìn)的力量是非常巨大的。

我認(rèn)為預(yù)見(jiàn)力來(lái)自于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的充分認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的充分理解，對(duì)企業(yè)文化的充分解讀，對(duì)企業(yè)政治的充分剖析。

企業(yè)不同壽命周期，變革的方向確實(shí)不同。診斷一個(gè)企業(yè)是否需要變革，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看：企業(yè)的外界市場(chǎng)環(huán)境是否發(fā)生了劇烈變化？企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否有了調(diào)整？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否有了變化？企業(yè)的壽命周期是否進(jìn)入一個(gè)新的階段？企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)是否發(fā)生了變化？企業(yè)的生產(chǎn)力水平是否發(fā)生了變化？等等。企業(yè)的壽命周期的變化，是企業(yè)需要變革的一種重要條件。比如，在企業(yè)孕育期，企業(yè)可能對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)著“幻想”，企業(yè)變革的重點(diǎn)可能是尋找機(jī)會(huì)的能力；企業(yè)求生存期，企業(yè)的生存壓力可能較大，企業(yè)變革的重點(diǎn)可能是效率和市場(chǎng)的反應(yīng)能力。企業(yè)的高速發(fā)展期，變革的重點(diǎn)可能是跨區(qū)域垮產(chǎn)品跨客戶(hù)管理能力提升方面。在蛻變期，企業(yè)一般會(huì)用收縮戰(zhàn)略，企業(yè)可能會(huì)對(duì)成本的關(guān)注?？偠灾?，企業(yè)變革應(yīng)該立足于企業(yè)的本身的戰(zhàn)略、企業(yè)所處的現(xiàn)狀、企業(yè)的文化。

相關(guān)文章：

2012年人力資源管理師考試案例探討匯總

人力資源管理師考試課后習(xí)題答案輔導(dǎo)匯總

查看2011年下半年人力資源管理師考試成績(jī)查詢(xún)

更多關(guān)注：人力資源管理師考試報(bào)考指南 考試用書(shū) 最新考試動(dòng)態(tài)

（責(zé)任編輯：xy）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)