為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源管理師考試課程，全面的了解人力資源管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

人力資源管理師考試知識點

 P108（三）期望理論與績效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對他有足夠價值的某種結(jié)果。

1） 努力導(dǎo)致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力

2、有效薪資計劃的特點：

1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施

P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（一）二類起點員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰

1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動機(jī)

3、二類起點社會學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程

可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、具體模型步驟

1）識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為

2）對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。

分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）

4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合

第二節(jié) 一類起點工作團(tuán)隊的心理與行為

一、工作團(tuán)隊的動力

（一）概念：團(tuán)隊是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個小數(shù)目人群

（二）團(tuán)隊構(gòu)成要素：

1、績效：團(tuán)隊產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新 2、成員滿意度 3、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力 4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營銷有效性

（三）團(tuán)隊動力因素分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突；6、氛圍

二、二類起點群體決策與人際溝通

（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點

1、優(yōu)點：1）提供比個體更為豐富全面的信息

2）提供更多不同的決策方案

3）能增加決策的可接受性

4）能增加決策過程民主化

2、缺點：1）從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)

2）比個體決策費時間或浪費達(dá)成協(xié)議的時間

3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個人傾向

4）對決議的結(jié)果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力

4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性；

6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評價與了解及相互選擇

2）試驗和探索階段。共同價值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評性

3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、 昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)

4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測和解釋對方行為

5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實現(xiàn)型

3、 P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻

2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理

3）盲區(qū)：對方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息

4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)

4、對策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠實坦率，與對方信息分享

2、提高他人對自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)

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