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 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

一、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)制定的程序和方法：

[一]、員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)制定的程序

（一）培訓(xùn)需求分析

1.目標(biāo)  明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距

2.方法  測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距

（二）工作崗位說明

1.目標(biāo)  收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

2.方法  觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)

（三）工作任務(wù)分析

1.目標(biāo)  明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

2.方法  對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析

（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序

1.目標(biāo)  排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序

2.方法  界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序

（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)

1.目標(biāo)  編制目標(biāo)手冊(cè)

2.方法  任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤色、加工

（六）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

1.目標(biāo)  根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容

2.方法  聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目

（七）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

1.目標(biāo)  根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法

2.方法  采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策

（八）設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1.目標(biāo)  選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

2.方法  采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)

（九）試驗(yàn)驗(yàn)證

1.目標(biāo)  對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)

2.方法  征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)進(jìn)行診斷，找出議題并修改完善

[二]、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

1）確定教學(xué)目的 2）闡明教學(xué)目標(biāo)

3）分析教學(xué)對(duì)象的特征　4）選擇教學(xué)策略

5）選擇教學(xué)方法及媒體

6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃

7）評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正

二、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序

1、培訓(xùn)課程的要素

1）課程目標(biāo)   2）課程內(nèi)容   3）課程教材   4）教學(xué)模式   5）教學(xué)策略  6）課程評(píng)價(jià)

7）教學(xué)組織   8）課程時(shí)間   9）課程空間   10）培訓(xùn)教師   11）學(xué)員

2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求

2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律

3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)

3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序

1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，包含三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃  ②課程系統(tǒng)計(jì)劃  ③培訓(xùn)課程計(jì)劃

2）培訓(xùn)課程分析，主要包括：課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析

3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程

4）課程模塊設(shè)計(jì)

5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇  ②內(nèi)容的制作  ③內(nèi)容的安排

6）課程演練與試驗(yàn)

7）信息反饋與課程修訂

三、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（大綱）

1、相關(guān)性  其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

2、有效性  這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)

3、價(jià)值性  培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求

四、介紹培訓(xùn)教師的來源，特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)   各種培訓(xùn)資源的類型與特點(diǎn)（大綱）

1、企業(yè)外部培訓(xùn)師

優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資　2）可帶來許多全新的理念

3）對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力　4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視

5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果

缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性 3）學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵 4）聘用成本較高

開發(fā)途徑?。?）大中專院校教師 2）專職培訓(xùn)師 3）顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問

4）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 5）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

2、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

優(yōu)點(diǎn)：1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對(duì)性、利于提高培訓(xùn)效果　2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢

3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制　4）成本較低

缺點(diǎn)：1）不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度

2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍

3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度

3、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)

1）具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)　2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧 4）能熟練適用培訓(xùn)教材及工具

5）具有良好的交流與溝通能力　6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力

7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題　8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題　10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

五、簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法

1、針對(duì)不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法

2、從學(xué)員的差異性出發(fā)，設(shè)計(jì)適合的控制手段

3、充分考慮學(xué)員的興趣與動(dòng)力　4、評(píng)估手段的可行性

六、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法（不好總結(jié)自己看書P172-P173）

七、簡(jiǎn)介培訓(xùn)效果與評(píng)估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟

1、概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益

②培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過程

2、形式：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估

②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估

3、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容

作用：①可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求

②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身

③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于資金得到更加合理的配置

④可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作

⑤可以為管理者決策提供所需的信息

評(píng)估內(nèi)容：①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估

②培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估

③培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估

4、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟

①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 a.評(píng)估的可行性分析  b.確定評(píng)估的目的

②制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 a.選擇評(píng)估人員  b.選擇評(píng)估對(duì)象  c.建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫  d.選擇評(píng)估形式  e.選擇評(píng)估方法  f.確定方案及測(cè)試工具

③收集整理和分析數(shù)據(jù)

④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

⑤撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員  b.高層領(lǐng)導(dǎo)者  c.受訓(xùn)員工  d.受訓(xùn)者的直接主管

八、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)

層次體系的特點(diǎn)：

①反應(yīng)評(píng)估  易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)是學(xué)員的感情因素較高

②學(xué)習(xí)評(píng)估  優(yōu)點(diǎn)是對(duì)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真的學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、精心地準(zhǔn)備課程和講議。

缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力導(dǎo)致報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大，測(cè)試方法的難度是否合適對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)

③行為評(píng)估  優(yōu)點(diǎn)：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)

缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、花費(fèi)時(shí)間多、占用人員廣、問卷設(shè)計(jì)難、有不相干因素干擾

④結(jié)果評(píng)估  優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)

缺點(diǎn)：a.時(shí)間長(zhǎng)  b.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、評(píng)估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系

九、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

1、定性評(píng)估方法  是指評(píng)估者在調(diào)查研究，了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法

①優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

②缺點(diǎn) 評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大，不同的評(píng)估者對(duì)同一問題可能作出不同的判斷。

③評(píng)估方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察和座談等

2、定量評(píng)估方法（看書P193-P201）

十、簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟和要求

1、評(píng)估報(bào)告的撰寫要求

①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果

③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。

⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

2、撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟

①導(dǎo)言

②概述評(píng)估實(shí)施的過程

③闡明評(píng)估結(jié)果

④解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見

⑤附錄

⑥報(bào)告提要

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