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2024年中級社會工作師考試高頻試題《社工實務》簡答題及答案

1.[問答題]

小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經(jīng)常獨來獨往，放學后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的"外來媳"，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次"外來媳"家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。

問題： 

1.本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料? 

2.在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料?

參考答案：

1、在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：

(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。

(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。

(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。

(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。

(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。

(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。

(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。

 2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集以下資料：

(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響。

(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。

(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認知情況。

(4)小美的社會網(wǎng)絡環(huán)境狀況等。

【提示】此題考點是預估階段的資料收集，提出的問題有具體的范圍限定，考生可以在限定的范圍做答，但也有自主發(fā)揮的空間，考生可以參考自己的生活經(jīng)驗和助人經(jīng)驗盡可能的全面列出關于服務對象家庭及個人與環(huán)境互動方面的信息。

2.[問答題]

小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

問題： 

 1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?

 2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

參考答案：

1.建立相互信任的專業(yè)關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：

(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。

(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

(3)小陳可以努力運用所學的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經(jīng)驗豐富的督導尋求經(jīng)驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業(yè)資質的疑慮。 

 2.小陳接案工作的具體步驟如下：

(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。

(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。

(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策略。

(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。

(5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關系。

(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續(xù)服務、還是轉介其他服務等。

(7)與阿蘭簽訂初步的服務協(xié)議。使雙方有一個目標和約束，以便后續(xù)工作富有成效。

【提示】此題考點是接案階段的工作內容及工作步驟，問題1需要考生整合關于建立專業(yè)關系的知識，問題2需要考生記憶教材中關于接案的工作步驟。

關注：

中級社工證考試內容《社會工作綜合能力》各章考察情況及重要考點

中級社工考試復習資料《社會工作法規(guī)與政策》各章重點內容解析

社工考試復習資料——2024年社會工作者考試備考提分干貨

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（責任編輯：中大編輯）

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