2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實務(wù)》科目第一章重要考察點及試題解析，幫助考生快速了解本章重要考點，為下一步更有正對性的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備！

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第一章 社會工作實務(wù)的通用過程模式

考點一

知識點：

真題演練：

隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們面臨的問題也日益凸顯,社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對某市騎手群體的生存和發(fā)展?fàn)顩r開展調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于新生代農(nóng)民，他們處于相對弱勢地位，遇到困難時主要求助對象為親友;很多騎手每天工作超過12個小時，業(yè)余生活單調(diào)枯燥，近4成騎手對目前的工作狀態(tài)不滿意，但又不知道未來能做什么;近三成騎手沒有任何類型的保險;近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響,主要原因在于擔(dān)心訂單超時不得不違反交通規(guī)則，或擔(dān)心在家的小孩而心神不寧，或不能被消費者尊重理解而心理壓力大;調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群 體在工作中積累了眾多交通安全經(jīng)驗，大多數(shù)也有幫助他人的意愿?；谡{(diào)查結(jié)果,該社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面，發(fā)起了“關(guān)愛騎手，社會工作在行動”服務(wù)。要求：依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計“關(guān)愛騎手，社會工作在行動”的服務(wù)方案，只需要列出要點，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略。

【參考解析】

一、理論要點

注重個人的完整性和整體性(環(huán)境中完整的人);強調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)對塑造人的重要性;注重運用社會資源，正式、非正式社會網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)助服務(wù)對象。

二、微觀層面

(一)服務(wù)目標(biāo):為服務(wù)對象個人提供服務(wù)，解決個人層面的問題，提升個人權(quán)能

(二)服務(wù)策略

1.開展心理疏導(dǎo)服務(wù)，解決服務(wù)對象個人心理的壓力，緩解個人焦慮情緒:

2.開展人際交往能力提升培訓(xùn)，提升個人人際交往能力，并協(xié)助其建立個人的社會支持網(wǎng)絡(luò);

3.開展職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，提升服務(wù)對象職業(yè)規(guī)劃能力，為自身建立清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、中觀層面

(一)服務(wù)目標(biāo):提升服務(wù)對象與環(huán)境互動的能力，加強社會資源的運用整合能力;

(二)服務(wù)策略

1.搭建服務(wù)對象互助網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對象建構(gòu)其支持網(wǎng)絡(luò)，增強彼此之間的支持與互助;

2.開展“走進(jìn)來”服務(wù)，邀請服務(wù)對象參與社區(qū)活動，增強其社區(qū)融入;

3.開展“走出去”服務(wù)，開展社區(qū)志愿服務(wù)，為服務(wù)對象服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)的提供機(jī)會與平臺，提升社會價值感。

四、宏觀層面

(一)服務(wù)目標(biāo):積極推動政策建立與完善，為服務(wù)對象營造關(guān)愛友善、公平公正的社會環(huán)境與社會文化;

(二)服務(wù)策略

1.積極倡導(dǎo)政策的建立與完善，推動針對外賣服務(wù)企業(yè)的社會政策的制定與完善;

2.進(jìn)行社會宣傳教育,引導(dǎo)社會大眾對服務(wù)對象的關(guān)心關(guān)愛，提升服務(wù)對象的社會地位，營造良好社會環(huán)境;

3.積極推動外賣服務(wù)企業(yè)履行社會責(zé)任，倡導(dǎo)企業(yè)為騎手購買社會保險，保障其權(quán)益實現(xiàn)。

考點二

知識點：

真題演練：

某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調(diào)解介入。結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。

【參考解析】行動系統(tǒng)是指與社會工作者一起努力、實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，110、城管部門及工商部門的有關(guān)人員出面后，情況略有改善，他們對社區(qū)問題的改善有一定幫助。因而，可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)包括：居委會、110、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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