案例分析總丟分？掌握這5種解題思路，中級社工實(shí)務(wù)輕松拿高分！

中級社工考試中，實(shí)務(wù)科目難度相對較高，而案例分析題更是重中之重。掌握實(shí)務(wù)案例分析題的解題思路至關(guān)重要，建議考前反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練運(yùn)用。今天為大家分享中級社工實(shí)務(wù)案例分析題的解題思路、答題格式與得分要點(diǎn)，幫助大家做到考試時(shí)不失分。

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類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時(shí)，應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。

答題模板

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。介入策略：(1)首先可以考慮采用危機(jī)介入模式;(2)幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。

2、疾病傷痛介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識。

第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：

(1)幫助服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力;

(2)行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。

2、認(rèn)知方面：服務(wù)對象對……的認(rèn)識存在不當(dāng)之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。

介入策略：

(1)運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。

(2)指導(dǎo)服務(wù)對象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。

介入策略：

(1)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適;

(2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務(wù)對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境。

服務(wù)對象存在與(家人、同學(xué)、同伴、老師等)關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：

(1)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。

(2)鼓勵(lì)服務(wù)對象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通;

(3)運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務(wù)對象的……需要(如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。

3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u價(jià)對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略

 (1)幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持;

(2)社會工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等;

(3)社會工作者主動(dòng)與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。

(4)進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

特別提醒

此模板最好能夠背熟。考試時(shí)，無論面對的是何種類型的服務(wù)對象，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時(shí)，必須用服務(wù)對象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務(wù)對象”。

類型二，給出案例考察

給出案例，考查社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，各個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程?；蛘呓o出一個(gè)案例，直接考查某個(gè)知識點(diǎn)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。

特別提醒

必須熟練掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程(即第一、二章)中的全部內(nèi)容，包括所有知識點(diǎn)的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3以上。

答題模板

1、列舉出該知識點(diǎn)的主要內(nèi)容(教材上的原話)。2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對象的具體情況，對號入座。

類型三，給出案例分析解決問題

給出案例，請用XX理論分析并解決問題

案例：社工緣緣近日接到一個(gè)案例：案主小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時(shí)間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。問題：試運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應(yīng)的解決方案。

答題要點(diǎn)：

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng);中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友;而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：

(1)通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長來增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力;

(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位;

(3)通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。

類型四，給出案例進(jìn)行分析分享

給出案例，分析案例中的目標(biāo)系統(tǒng)和服務(wù)對象系統(tǒng)(系統(tǒng)闡述加案例分析)

案例：小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再無心學(xué)習(xí)，家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”并簡要說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對社會工作實(shí)務(wù)的意義。

答題要點(diǎn)：

1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮;服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭;目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為;行動(dòng)系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。

2、通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入籃圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要任務(wù)，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。

類型五，給出案例，提問題

給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點(diǎn)

例如，什么是XX社會工作(比如醫(yī)務(wù)社會工作);XX社會工作的主要功能;作為XX社會工作者，在工作中應(yīng)遵循的原則;XX社會工作的內(nèi)容和方法等等。

案例：張小姐是一位康復(fù)機(jī)構(gòu)的新社會工作者。第一天，她前往一位服務(wù)對象的家中探訪。敲門后。是服務(wù)對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務(wù)對象又把小便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機(jī)構(gòu)，言談間流露出對服務(wù)對象的嫌棄。張小姐進(jìn)門后，看見服務(wù)對象窩在一個(gè)陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的愿望很強(qiáng)烈。

問題：

1.請分析一下殘疾人士有哪些需要?

2.請結(jié)合案例闡述殘疾人社會工作的特點(diǎn)。

答題要點(diǎn)：

1.殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。這類群體有多種需要：①治療康復(fù)需要;②基本生存需要;③接受教育需要;④職業(yè)發(fā)展需要;⑤家庭生活需要;⑥社會交往需要;⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。

2.殘疾人社會工作足一種特殊的社會工作，有如下特點(diǎn)：①工作對象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會交往都有特殊性;②服務(wù)需求的多樣性，因?yàn)樗麄冊庥龅睦щy和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛;③工作過程的艱難性。

從這個(gè)案例中，我們可以看到這三方面的特點(diǎn)。小張的服務(wù)對象生理方面殘疾，除了需要康復(fù)外，還需要家人的照料。殘疾人是一個(gè)特殊的群體，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限.也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務(wù)對象的問題，需要多方面的因素配合，有時(shí)康復(fù)過程也是一個(gè)非常漫長的過程，這些都加劇，工作的艱難性。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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